第 20 节 解决沟通 解决问题比扯皮更有价值

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一、推卸问题就是推掉机会

一位在职场混迹多年的朋友要辞职了，原因很简单，就是升不了职。

比她后进公司的人都纷纷提拔，就她原地不动。

其实之前我们进行过一次交谈。

【案例】

其实，这位朋友的老板我也认识，他说了一番话。

首先职场上大多数领导，很讨厌喜欢找理由与借口的下属。

既然领导安排了工作给你，他就相信你能将工作做好，即便没能做好，也要认识到自身的错误，主动指出自己的不是，而非是找理由、找借口，让他失望。

其次工作一出问题，就试图推脱，是缺少担当精神的表现。

具有担当精神实则是领导层选人、用人的必考项之一，一个连自身缺点与错误都不能坦然接受的人，真的很难让领导相信他能胜任更深层次的工作，即便能力再强，缺少担当精神依旧也很难受到重用。

推卸问题就是推掉机会啊。

有的人抱怨自己升不了职，怀才不遇，但真实的情况是，即便你把升职加薪的机会放到他眼前，也会因为自己的问题而流逝。

心理学把这种抱怨心理称之为「受害者模式」，也叫弱者模式，这种模式的最核心特点是：在任何时候任何地点任何事情和任何人面前，总是自觉不自觉地把自己当成一个受害者和弱者。

他的【心理推论路径】思维是这样的：

思维念头：「都是别人对不起我」、「都是别人的错」?产生信念：我多么弱小、凄惨、无助?得出结论：一切都跟我没有关系?产生行为：抱怨、无担当。

稻盛和夫说，遭遇问题和解决问题，是人生意义的精彩所在。

他说：如果把一切问题、挫折、失败都看成上帝赋予的成长的机会，那么你的心境就会豁然开朗。

你这么想、这么做了，就是一种开悟。

那么我们应该怎么解决问题呢？

二、解决问题是一种担当，也是一种沟通智慧

其实，出问题不可怕，怕的是出了问题不积极面对问题，不去解决问题，只要态度端正，不回避、不应付，积极解决问题，就会让问题减少。

解决问题，不纠结于需要责备的人，是一种体谅，是一种气度；而遇到问题，先去解决问题，更是一个人的担当！

其实在职场上，所有的人都希望遇到一个能够解决问题的人，而不是一个遇事只会指责的人。

因为指责只会让问题越来越严重！

大家都说职场问题99%的问题都是由沟通造成的。

在职场中，通过沟通，我们能够明白领导交代给我们的任务怎样去执行，怎么才能达到最好的效果；通过沟通，我们能够与同事之间完美地配合工作，为公司创造更多的价值；通过沟通，我们能理解客户的需求，解决客户所面对的困难。

因此，掌握沟通技能是十分重要的。

绝大部分职场问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。

确实如此，在职场中，很多问题都是因为沟通不到位造成的，这也成为很多人职场发展中难以突破的一道难题。

像我的朋友工作能力强，但领导总是说她工作不到位，所以常年不升职，没有担当的背后还是沟通问题。

在那次谈话中，我跟朋友建议。

我帮她解决的是沟通思维问题，因为之前的沟通信息全是让人不爽、避而远之的，而改变之后的沟通信息是大家看出了热情、动力，会赢得领导器重、同事尊重。

三、解决问题的沟通公式

职场上遇到的问题类型很多。

常见的主要是批评、拒绝、建议。

第一，当我们批评别人，如何不激化矛盾？

当我们批评别人时，如果只是情绪上的发泄，其实双方心理都不好受，也不是出于解决问题去的，而是为批评而批评。

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